科进 • 医疗纠纷调解处理平台



方案介绍

1、医疗纠纷全面专业化管理
科进医疗纠纷调解处理平台,通过建立医疗投诉纠纷调处信息大数据库,能够全面掌握整个医院内发生的所有医疗纠纷,并动态了解每一起医疗纠纷的调解处理进展情况,为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警,从而推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、科学化、专业化管理。
2、规范固化纠纷处理标准流程
科进医疗纠纷调解处理平台,能帮助医院构建标准化医疗投诉纠纷处理流程,统一纠纷处理的方法,落实责任到个人,并强化执行意识和处理效率,有效地避免纠纷的升级,提升患者满意度,促进医患之间的互信关系。
3、提高纠纷事件处理效率
科进医疗纠纷调解处理平台,以患者为中心,将人文关怀与技术相结合,提高处理效率。支持通过手机短信、邮件、平台短消息、企业微信以及钉钉移动办公等方式,全方位向待跟进人员进行提醒。设立节点提醒机制,强调处理效率,落实责任到个人,提高患者满意度。
4、模板灵活自定义,适合医院不同管理需求
科进医疗纠纷调解处理平台,能根据医院的不同管理要求,可以灵活自定义模板进行管理,促进多部门联动及时化解医疗纠纷。通过建立各级应急预案,纠纷发生后,按照自定义模板流程进行处理,让一线医护人员及时采取弥补措施,防范和化解医疗纠纷。
5、建立PDCA流程,形成闭环管理危机能力
科进医疗纠纷调解处理平台,内含持续改进(PDCA)板块,构成纠纷事件的闭环管理,辅助医院进行医疗质量持续改进,例如形成规范完善的纠纷事件上报机制,提升事件处理的反馈效率,以及通过人、机、料、法、环五个维度对事件因素进行分析,形成事件的整改闭环管理,也能针对某些重点纠纷事件进行改进,防止严重医疗安全事故再次出现,有效提升医院质量管理品质和医院竞争力。
6、实现纠纷事件智能化管理,自动流转科室处理
科进医疗纠纷调解处理平台,当投诉信息登记后,在科进系统引导下,自动流转到相关科室进行处理,提高办公效率,提高对患者投诉的响应速度,提高医院的管理水平。在当前医患关系紧张,医疗投诉日益增多,医疗市场竞争激烈的大背景下,医疗机构在处理投诉问题上,必须更加注重处理效率。
7、智能监督提醒,帮助医院加强纠纷的风险预警
科进医疗纠纷调解处理平台,系统可设置任务节点提醒机制,对事件的处理人和审批人进行时间预警提醒,有效提高医院对患者投诉的响应速度,提升纠纷事件的处理效率和质量,避免患者情绪激化,帮助医院加强纠纷的风险预警构建纠纷防范机制,提升服务质量。
8、数据全面可视化,有助于辅助医院决策分析
科进医疗纠纷调解处理平台,通过全面的数据收集和全面整理,使管理可视化,让管理者可以更加清晰直观的了解医院各级机构的纠纷情况,有助于医院发现问题和辅助决策分析。系统可提供多样化统计报表,满足医院多维度统计需求,通过灵活的统计报表、查询工具,帮助医院发现问题、改善服务质量和提高管理水平。


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